時針倦了
公司制度｜iso三體系認證編號：TS-IMS-QP-06 版本：第1版｜
發(fā)文部門：業(yè)務(wù)部 相關(guān)部門：全公司｜
客戶投訴處理程序｜生效日期：2018年4月18日｜
第1頁 共4頁｜
為了使客戶投訴得到有效及時的處理，提高服務(wù)質(zhì)量。
本程序適用于涉及客戶投訴處理的部門和個人。
業(yè)務(wù)部
輸入｜來源｜
客戶投訴｜客戶｜
輸出｜去向｜
客戶投訴及處理記錄表｜業(yè)務(wù)部｜
業(yè)務(wù)部
接收申報完成客戶的投訴，填寫《客戶投訴及處理記錄表》，組織相關(guān)部門對客戶關(guān)于服務(wù)的投訴進行調(diào)查處理，關(guān)注客戶對投訴處理結(jié)果的反饋，記錄反饋結(jié)果，根據(jù)客戶的反饋結(jié)果決定需要繼續(xù)處理投訴或結(jié)束投訴處理。
被投訴部門/個人
與客戶溝通，調(diào)查和處理客戶的投訴，并登記《客戶投訴及處理記錄表》,將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)務(wù)部。
投訴處理
投訴反饋
投訴回訪
無
術(shù)語｜定義｜
客戶投訴及處理記錄表｜業(yè)務(wù)部接受投訴后，首先填寫本表，然后分發(fā)給相關(guān)人員，由被投訴部門/人采取了處理方案，加以改進后，確保把投訴結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)部經(jīng)理。｜
投訴整改情況反饋表｜業(yè)務(wù)部統(tǒng)計被投訴區(qū)域投訴情況，同一問題一月內(nèi)被投訴超過3次，填寫本表，發(fā)給各相關(guān)部門，由被投訴區(qū)域向業(yè)務(wù)部反饋改進意見。｜
2022-02-11 19:13:51 707查看 0回答
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