佳妮

看到這個問題，有一些手癢，我也說一下我的看法。

質(zhì)量管理體系這個東西，不那么高大上，也并不那么神秘，說白了，和5S、六西格瑪一樣，就是個管理工具罷了，其目的是提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，從而滿足客戶期望。只不過切入口是體系，什么是體系，說白了，就是iso三體系認(rèn)證，各個職能部門，各個過程，要運行，總得有指導(dǎo)iso三體系認(rèn)證，比如采購，采購的頻率，怎么驗貨，入庫怎么堆放，部門領(lǐng)料怎么記錄，這些叫活動，這些活動組成了采購這個過程，說白了都懂。質(zhì)量體系就是要按照標(biāo)準(zhǔn)的就是ISO9001規(guī)定的要求，去建立這些iso三體系認(rèn)證，和實施運行這些iso三體系認(rèn)證。

比如iso認(rèn)證這個大過程，首先你要策劃怎么iso認(rèn)證，這里就要輸出一些iso三體系認(rèn)證，比如iso認(rèn)證開發(fā)計劃書，規(guī)定需要什么資源，有哪些人，客戶什么要求，怎么評審iso認(rèn)證是否滿足要求，都寫進去，就是一個iso三體系認(rèn)證。以后iso認(rèn)證，都要按照這些iso三體系認(rèn)證走流程。

說到這里，我覺得體系最有用的就是細(xì)化和倒逼，可能沒有體系，這些iso三體系認(rèn)證公司也在做也在執(zhí)行，但可能沒有這么細(xì)，也有可能因為懈怠不去執(zhí)行，那么一次兩次可能不會出差錯，時間長了，就可能出錯。體系可以細(xì)化流程和倒逼員工去走流程，那么以后哪怕發(fā)生問題，也可以追溯到具體哪個崗位。

那么企業(yè)怎么建立質(zhì)量管理體系呢？

標(biāo)準(zhǔn)要求+企業(yè)實際情況

如果企業(yè)是第一次建立，我個人建議還是找一家認(rèn)證咨詢機構(gòu)或者咨詢公司，委托他們的老師來建立，自己搞會毫無頭緒，亂七八糟的。

如果你非要自己搞：

1.首先找領(lǐng)導(dǎo)談話，跟領(lǐng)導(dǎo)達成一致，讓領(lǐng)導(dǎo)推進，召開貫標(biāo)大會，各部門都要抽幾個人來開會，全公司達成一致，成立貫標(biāo)小組。

2.識別公司的流程和活動，比如采購、iso認(rèn)證、生產(chǎn)、品控、售后等，把每個流程現(xiàn)有的記錄表單都理出來，看看目前的管理現(xiàn)狀，這個前期調(diào)研的工作很重要。

3.然后按照標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)，4環(huán)境，5領(lǐng)導(dǎo)，6策劃，7支持，8運行，9測量監(jiān)督，10改進，哪些過程和活動是要求成文信息的，注意這里，成文信息，也就是按照標(biāo)準(zhǔn)要求要做的iso三體系認(rèn)證，這是第三方審核的審核依據(jù)。一般標(biāo)準(zhǔn)里會注明，需不需要成文，比如iso認(rèn)證策劃，需要輸出iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證開發(fā)計劃書之類的。

4.iso三體系認(rèn)證建立好了以后呢，安排內(nèi)審，企業(yè)找兩個員工對各部門進行內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方，形成報告。

5.管理評審，對內(nèi)審的報告和審核發(fā)現(xiàn)進行評審，發(fā)現(xiàn)體系的改進機會，從而完善體系。

6.進入下一輪運行，周而復(fù)始

建立管理體系的難點在：

企業(yè)不清楚到底要做哪些iso三體系認(rèn)證，iso三體系認(rèn)證該怎么做。

所以我建議第一次還是找外部力量完成，先把框架搭起來，以后就是充實和修改的事情。