大肆大四大寺

這些先看一下啊！ 質(zhì)量管理發(fā)展史

（一）工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理

雖然人類歷史的長(zhǎng)河中，最原始的質(zhì)量管理方式已很難尋覓，但我們可以確信人類自古以來一直就面臨著各種質(zhì)量問題。古代的食物采集者必須了解哪些果類是可以食用的，而哪些是有毒的；古代的獵人必須了解哪些樹是制造弓箭最好的木材。這樣，人們?cè)趯?shí)踐中獲得的質(zhì)量知識(shí)一代一代地流傳下去。

人類社會(huì)的核心從家庭發(fā)展為村莊、部落，產(chǎn)生了分工，出現(xiàn)了集市。在集市上，人們相互交換iso三體系認(rèn)證（主要是周然iso三體系認(rèn)證或周然材料的制成品），iso三體系認(rèn)證制造者直接面對(duì)顧客，iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量由人的感官來確定。

隨著社會(huì)的發(fā)展，村莊逐漸擴(kuò)展為iso體系證書交換，新的行業(yè)——商業(yè)出現(xiàn)了。辦賣雙方不現(xiàn)直接接觸了，而是通過商人來進(jìn)行交換和交易。在村莊集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了，于是就產(chǎn)生了質(zhì)量專業(yè)，從口頭形式的質(zhì)量專業(yè)逐漸演變?yōu)橘|(zhì)量專業(yè)書。商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通，新的企業(yè)公司又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范即iso三體系認(rèn)證規(guī)格。這樣，有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在辦賣雙方這間直接溝通，無論距離多么遙遠(yuǎn)，iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜。緊接著，簡(jiǎn)易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測(cè)量手段也相繼產(chǎn)生，這就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)，因而又被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。18世紀(jì)中葉，歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命，其產(chǎn)物就是“工廠”。由于工廠具有手工業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致手工作坊的解體和工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn)，帶來了許多新的技術(shù)問題，如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測(cè)量的精度等，這些問題的提出和解決，催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生。因此，質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，是在20世紀(jì)的事情。

（二）工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理

20世紀(jì)，人類跨入了以“加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資本壟斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代。在過去的整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。其間，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科招投標(biāo)資質(zhì)工的要求，并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，中間在加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、iso認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計(jì)劃iso認(rèn)證、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門，這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。

后來，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。

質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來。一些著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的問題，嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來解決，使質(zhì)量檢驗(yàn)既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確，1924年，美國(guó)的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，并成功地創(chuàng)造了“控制圖”，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。

第一次世界大戰(zhàn)后期，為了在短時(shí)期內(nèi)解決美國(guó)300萬(wàn)參戰(zhàn)士兵的軍裝規(guī)格是服從正態(tài)分布的。因此他建議將軍裝按十種規(guī)格的不同尺寸加工不同的數(shù)量。美國(guó)國(guó)防部采納了他的建議，結(jié)果，制成的軍裝基本符合士兵體裁的要求。

后來他又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并企業(yè)公司了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是1931年休哈特的《工業(yè)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》。

在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事在1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的，為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。然而，休哈特等人的創(chuàng)見，除了他們所在的貝爾系統(tǒng)以外，只有少數(shù)美單位業(yè)開始采用。特別是由于資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響，先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣。第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理才得到了廣泛應(yīng)用。這是由于戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，美國(guó)軍工生產(chǎn)急劇發(fā)展，盡管大量增加的檢驗(yàn)人員，iso三體系認(rèn)證積壓待檢的情況日趨嚴(yán)重，有時(shí)又不得不進(jìn)行無科學(xué)根據(jù)的檢查，結(jié)果不僅廢品損失驚人，而且在戰(zhàn)場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生武器彈藥的質(zhì)量事故，比如炮彈炸膛事件等等，對(duì)士氣產(chǎn)生極壞的影響。在這種情況下，美國(guó)軍政部門隨即組織一批專家和工程技術(shù)人員，于1941~1942年間先后制訂并公布了Z
1.1《質(zhì)量管理指南》、Z
1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z
1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》，強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著含金量。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法才得到很多廠商的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的含金量也得到了廣泛的承認(rèn)。

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，美國(guó)許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理的條件方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法，美國(guó)以外的許多單位，如加拿大、法國(guó)、德國(guó)、意大利、墨西哥、日本也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事”。使多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時(shí)，它對(duì)質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其它部門的工作對(duì)質(zhì)量的影響。這樣，就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性，制約了它的推廣和運(yùn)用。這些問題的解決，又把質(zhì)量管理推進(jìn)到一個(gè)新的階段。

3、全面質(zhì)量管理階段

五十年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，出現(xiàn)了很我新情況。主要有以下幾個(gè)方面：

科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。五十年代以來，火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等大型、精密、復(fù)雜的iso三體系認(rèn)證出現(xiàn)，對(duì)iso三體系認(rèn)證的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等要求越來越高，質(zhì)量問題就更為突出。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。

六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)論”，主張改善人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各單位業(yè)都很重視“iso三體系認(rèn)證責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證使用安全、可靠。

由于上述情況的出現(xiàn)，顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆。1961年，他發(fā)表了一本著作《全面質(zhì)量管理》。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、iso認(rèn)證、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。

六十年代以來，菲根保姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各車所接受，在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng)，在日本叫全公司的質(zhì)量管理（CWQC）。我國(guó)自1978年推行全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱TQC）以來，在實(shí)踐上、理論上都有所發(fā)展，也有待于進(jìn)一步探索、總結(jié)、提高。

綜上所述，隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理的理論逐趨完善，更趨科學(xué)性，更趨實(shí)用性。各國(guó)在運(yùn)用“質(zhì)量管理”理論時(shí)，都各有所長(zhǎng)。隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，iso三體系認(rèn)證的生產(chǎn)銷售已打破國(guó)界，不同民族、不同單位有不同的社會(huì)歷史背景，質(zhì)量的觀點(diǎn)也不一樣，這往往會(huì)形成國(guó)際貿(mào)易的障礙或鴻溝。需要在質(zhì)量上有共同的語(yǔ)言和共同的準(zhǔn)則。

（三）質(zhì)量管理的國(guó)際化

隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，iso三體系認(rèn)證和資本的流動(dòng)日趨國(guó)際化，相伴而產(chǎn)生的是國(guó)際iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證和iso三體系認(rèn)證責(zé)任問題。1973年在海牙國(guó)際司法會(huì)議上通過了《關(guān)于iso三體系認(rèn)證責(zé)任適用法律公約》，之后，歐洲理事會(huì)在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了《半于造成人身傷害與死亡的iso三體系認(rèn)證責(zé)任歐洲公約》，同時(shí)，旨在消除非關(guān)稅壁壘，經(jīng)締約國(guó)談判通過的《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)守則》對(duì)iso體系證書質(zhì)量檢測(cè)合格評(píng)定、技術(shù)法規(guī)等方面作了詳盡的規(guī)定。由于許多單位和地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項(xiàng)迫切的需要。為此，經(jīng)理事會(huì)成員國(guó)多年醞釀，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年單獨(dú)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布ISO9000~9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)，將之歸納、規(guī)范。發(fā)布后引起世界各國(guó)的關(guān)注，并予以貫徹，適應(yīng)了國(guó)際貿(mào)易發(fā)展需要，滿足了質(zhì)量方面對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

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回復(fù):質(zhì)量管理發(fā)展史

fisherman發(fā)表評(píng)論于2005-6-23 21:40:13

質(zhì)量管理百年歷程

工業(yè)革命前 iso三體系認(rèn)證質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制

1875年 泰勒制誕生——科學(xué)管理的開端

最初的質(zhì)量管理——檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。

1925年 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論——應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴。

1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。

1940年代 美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效；

美國(guó)軍方資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用；

美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z
1.
1、Z
1.
2、Z
1.3——最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。

1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)——在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)較高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。

開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成。

1958年 美國(guó)軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。

1960年代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)策劃。

戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本 企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。

1960年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。所不同的是，AQAP引入了iso認(rèn)證質(zhì)量控制的要求。

1970年代 TQC使日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子iso三體系認(rèn)證等占領(lǐng)了大批國(guó)際市場(chǎng)。因此促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。

日本質(zhì)量管理學(xué)家對(duì)質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。

這一時(shí)期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。

這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：

JIT—準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)

Kanben—看板生產(chǎn)

Kaizen—質(zhì)量改進(jìn)

QFD—質(zhì)量功能展開

田口方法

新七種工具

由于田口博士的努力和貢獻(xiàn)，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。

1979年 英國(guó)制定了單位質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。

1980年代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是便宜折扣的”。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多單位展開。包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲等許多單位設(shè)立了單位質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以激勵(lì)企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、單位和學(xué)校。 許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。

1987年 ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對(duì)全世界1987年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。

1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版——新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)單位所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證咨詢普遍開展，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。

朱蘭博士提出：“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。

1990年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了iso三體系認(rèn)證與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。