什么是ISO20000認證？

ISO20000認證咨詢是，ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。  ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服...

什么是ISO20000標？

IT服務(wù)管理國際標準ISO 20000對IT服務(wù)管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。  同時ISO 20000鼓勵在交付被管理的服務(wù)時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。    為什么要實施基于ISO 20000 標準的IT 服務(wù)管理?  隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進行管理和變革。  

這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，正因為如此，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關(guān)重要的。    這類解決方案首先當然應(yīng)當滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是這些方案本身應(yīng)該是易于管理的，否則他們對業(yè)務(wù)的支持得不到保障。  因此，為提高服務(wù)管理的效率和含金量所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業(yè)務(wù)的成功運作提供了堅實可靠的基礎(chǔ)。  為了實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過實踐證明確實行之有效的服務(wù)管理“最佳實踐”。    這些實踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的單位標準BS15000實施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO 20000國際標準。因此基于ISO 20000來實施IT 服務(wù)管理，是具有可信的堅實基礎(chǔ)。

中證 iso20000是什么認證？

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 ISO20000認證咨詢指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證咨詢。

ISO20000特點是什么？

ISO20000的特點 ： ISO20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務(wù)質(zhì)量。 ISO20000描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標準。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了最佳實踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風險。 ISO20000推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進行服務(wù)管理，這可以為改進服務(wù)交付...

iso20000是什么體系來的？

信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系

是信息技術(shù)服務(wù)管理體系，一般是針對電子信息技術(shù)企業(yè)申辦的體系認證咨詢。

北京ISO20000認證需要什么條件？

ISO20000的認證流程：

取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：

1．準備

1) 明確認證的意義；

2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍；

3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；

4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

5) 全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持；

8) 獲得ITIL、iso20000認證的知識和文檔；

9) 選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。

2．初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。

2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3．縮小差距

1) 建立、管理服務(wù)改進計劃 (PDCA環(huán)) ；

2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估；

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實施服務(wù)管理流程；

5）改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和回顧。

4．認證審核準備

1) 如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間；

2) 與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；

3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

5．認證審核

典型的認證審核包括：

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

2) 離場的對文檔和流程的評估；

3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；

4) 審核結(jié)果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

6．維護

認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核