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服務(wù)管理程序
修改記錄
序號(hào)
123
編
號(hào)：
版本號(hào)：C
修改日期
201
5.0
7.08201
5.0
7.08201
7.0
5.06
修改頁(yè)數(shù)
全部全部2和3頁(yè)
版本號(hào)
AAB更改iso三體系認(rèn)證格式將作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)化
修改內(nèi)容
根據(jù)IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)更改依據(jù)條款，更改表格的格式號(hào)
第1頁(yè)，共5頁(yè)
服務(wù)管理程序
編
號(hào)：
版本號(hào)：C
1、目的
落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，規(guī)范售前、售時(shí)、售后服務(wù)工作，最大限度地滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求。
2、適用范圍
適用于本廠iso三體系認(rèn)證的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。
3、職責(zé)
3.
1、營(yíng)銷(xiāo)部為銷(xiāo)售服務(wù)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)iso三體系認(rèn)證售前、售時(shí)、售后服務(wù)。
3.
2、其它相關(guān)部門(mén)配合實(shí)施本程序
4、術(shù)語(yǔ)和定義
4.
1、售前服務(wù)：指為滿(mǎn)足顧客需求而與顧客/潛在顧客進(jìn)行的各種溝通工作。
4.
2、售時(shí)服務(wù)：指對(duì)顧客從開(kāi)票、結(jié)算、退貨、或換貨過(guò)程的服務(wù)。
4.
3、售后服務(wù)：指本廠對(duì)顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)
5、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
5.
1、本程序依據(jù)IATF16949:2016質(zhì)量管理體系中標(biāo)準(zhǔn)條款
8.
2.2；
8.
2.
2.1；
8.
2.3；
8.
5.
5.1；
8.
5.
5.2；
8.6；
8.
6.1編制。
6、工作程序
擔(dān)當(dāng)部門(mén)作業(yè)流程工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)
6.
1.1營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)向顧客介紹、推銷(xiāo)本廠iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量情況及服務(wù)承諾，確切了解顧客要求，對(duì)顧客提出的要求及時(shí)與規(guī)劃技術(shù)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部等部門(mén)溝通，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，與顧客協(xié)商一致后，作為簽訂訂單/合同和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，記錄予以保存。
6.
1.2若顧客要求提供樣品，由營(yíng)銷(xiāo)部提出書(shū)面申請(qǐng)，由
琪琪寶貝
2022-02-09 10:30:01 995查看 2回答
金子啊
2022-02-09 20:40:41 1292查看 2回答
明戀辰
2022-02-09 15:05:06 886查看 2回答
Yomi的尾巴
2022-02-09 11:05:01 1395查看 2回答
AAA誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位證書(shū)認(rèn)證
AAA質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)證書(shū)認(rèn)證
AAA資信等級(jí)評(píng)定認(rèn)證
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