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服務管理程序
修改記錄
序號
123
編
號：
版本號：C
修改日期
201
5.0
7.08201
5.0
7.08201
7.0
5.06
修改頁數(shù)
全部全部2和3頁
版本號
AAB更改iso三體系認證格式將作業(yè)流程進行細化
修改內容
根據(jù)IATF16949:2016標準更改依據(jù)條款，更改表格的格式號
第1頁，共5頁
服務管理程序
編
號：
版本號：C
1、目的
落實質量方針和質量承諾，規(guī)范售前、售時、售后服務工作，最大限度地滿足顧客的服務需求。
2、適用范圍
適用于本廠iso三體系認證的售前、售時和售后服務。
3、職責
3.
1、營銷部為銷售服務工作的歸口管理部門，負責iso三體系認證售前、售時、售后服務。
3.
2、其它相關部門配合實施本程序
4、術語和定義
4.
1、售前服務：指為滿足顧客需求而與顧客/潛在顧客進行的各種溝通工作。
4.
2、售時服務：指對顧客從開票、結算、退貨、或換貨過程的服務。
4.
3、售后服務：指本廠對顧客提供的技術支持、質量“三包”等服務
5、依據(jù)標準
5.
1、本程序依據(jù)IATF16949:2016質量管理體系中標準條款
8.
2.2；
8.
2.
2.1；
8.
2.3；
8.
5.
5.1；
8.
5.
5.2；
8.6；
8.
6.1編制。
6、工作程序
擔當部門作業(yè)流程工作內容或標準
6.
1.1營銷部負責向顧客介紹、推銷本廠iso三體系認證、質量情況及服務承諾，確切了解顧客要求，對顧客提出的要求及時與規(guī)劃技術部、質量部、采購部等部門溝通，并進行評價，與顧客協(xié)商一致后，作為簽訂訂單/合同和質量改進的依據(jù)，記錄予以保存。
6.
1.2若顧客要求提供樣品，由營銷部提出書面申請，由
琪琪寶貝
2022-02-09 10:30:01 829查看 2回答
金子啊
2022-02-09 20:40:41 1103查看 2回答
明戀辰
2022-02-09 15:05:06 736查看 2回答
Yomi的尾巴
2022-02-09 11:05:01 1215查看 2回答
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