琪琪寶貝
1.目的
為了防止營運活動的中斷,結(jié)合預防和復原控制措施及程序,將災難和管理缺失導致的營運中斷情形降低到最低。
2.適用范圍
適用于本公司。
3.定義
無
4.職責
4.1較高管理者（總裁）:
A、危機第一責任人,負責運營策劃、實施、保持和持續(xù)改進；
B、擔任特別重大危機(Ⅰ級)的總指揮；
C、重大危機后接受媒體報告；
4.2常務副總裁:
A、危機第二責任人,負責各事業(yè)部運營執(zhí)行；
B、較大危機(Ⅱ級)及一般性危機(Ⅲ級)的總指揮；
4.3人事經(jīng)理:
A、人才危機進行預測；
B、收集各部門危機信息進行分析，啟動危機預警,
C、危機后人員的安撫及人力的調(diào)整；
D、危機后對外信息的發(fā)布及媒體溝通；
E、危機后調(diào)查反饋報告給較高管理者提供危機所需的后勤保障；
4.4銷售副總裁:
A、市場危機進行預測，收集市場信息；
B、危機后負責向客戶溝通，穩(wěn)定市場；
4.5事業(yè)部總經(jīng)理/副總經(jīng)理:
A、對本事業(yè)部存在危機信息的收集并匯報；
B、危機后本事業(yè)部人員的安撫及人力的調(diào)整；
4.6認證老師總監(jiān):
A、認證老師危機進行預測；
B、危機后提供危機所需的資金保障；
4.7采購部門負責人:
A、供方危機進行預測；
B、危機后物料的調(diào)配；
4.8危機委員會:公司組建危機委員會,界定其職責?
5.
3.2
5.
4.2
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