-孫文卓

一、什么是ISO

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO9000是該組織制訂的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。所有公司的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才允許銷售。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括長(zhǎng)度、寬度、厚度以及光潔度等。ISO標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的成本沒(méi)有聯(lián)系。企業(yè)只有獲得了ISO9000認(rèn)證，顧客才能相信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證。因此，ISO標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的立場(chǎng)制訂的，它從客戶的角度來(lái)衡量企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平。目前，我國(guó)有很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)了ISO9000的認(rèn)證。

二、六西格瑪管理與ISO9000的比較

1、在組織質(zhì)量管理工作對(duì)比

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所使用的概念和術(shù)語(yǔ)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對(duì)產(chǎn)品要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。IS09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用:

①明確通過(guò)滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求來(lái)達(dá)到使顧客滿意所必需的，來(lái)自質(zhì)量管理體系的最低要求；

②為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。

IS09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用。所以說(shuō)，ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)。

總之，ISO9000是一種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個(gè)不同層面的問(wèn)題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量, ISO9000則檢驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO9000是組織進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)的“護(hù)照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國(guó)際市場(chǎng)的“綠卡”

當(dāng)今世界各國(guó)在經(jīng)濟(jì)方面的相互合作和相互競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，國(guó)際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和各國(guó)對(duì)關(guān)稅的抵制，保護(hù)的天平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要的就是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除了要按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證的要求，即符合產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求。

ISO9000為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行系統(tǒng)管理的活動(dòng)。因此，對(duì)于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)還應(yīng)實(shí)施六西格瑪管理，推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。

3、六西格瑪管理與IS09000標(biāo)準(zhǔn)也是有緊密聯(lián)系的

六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而ISO9000是關(guān)于質(zhì)量體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求，它告訴企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要素和基本方面。

許多組織已經(jīng)通過(guò)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，而這個(gè)認(rèn)證向人們表明，組織的質(zhì)量體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標(biāo)準(zhǔn)和方法，但I(xiàn)SO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策與方法和供應(yīng)商的互利關(guān)系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。

ISO9000和六西格瑪管理在一個(gè)組織中完全可以很好地融合。對(duì)一個(gè)已經(jīng)建立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)六西格瑪管理的實(shí)施，來(lái)提升這個(gè)管理體系的有效性和實(shí)施效果。因?yàn)椋嵘|(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理效果，比如，在測(cè)量、分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了這個(gè)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的一般框架和要求，并沒(méi)有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進(jìn)模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實(shí)現(xiàn)ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。

從另一方面來(lái)說(shuō)，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實(shí)施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過(guò)程規(guī)范化的非常好的手段。它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了流程的規(guī)范管理，對(duì)管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過(guò)程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其效果，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時(shí)，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來(lái)。

但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關(guān)系，并不是有了ISO9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。

當(dāng)然，天行健咨詢需要強(qiáng)調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，要比ISO9000要廣泛得多。它對(duì)組織的影響和回報(bào)也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。