-孫文卓

一、什么是ISO

ISO是國際標準化組織，ISO9000是該組織制訂的一個質量標準體系。所有公司的產品或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。ISO標準與企業(yè)的成本沒有聯系。企業(yè)只有獲得了ISO9000認證，顧客才能相信企業(yè)的產品質量有保證。因此，ISO標準是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理產品質量和服務質量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經通過了ISO9000的認證。

二、六西格瑪管理與ISO9000的比較

1、在組織質量管理工作對比

ISO9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版ISO9004標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對產品要求的進一步補充。IS09001標準有兩個作用:

①明確通過滿足產品的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求；

②為質量管理體系的評價提供基本標準。

IS09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證的依據是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實施ISO9001標準的組織數量遠遠超過使用ISO9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，ISO9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。

總之，ISO9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高產品質量, ISO9000則檢驗企業(yè)的產品是否符合標準。

2、ISO9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡”

當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的天平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證的要求，即符合產品品質認證和ISO9000質量管理體系認證的要求。

ISO9000為企業(yè)實現質量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證產品質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據ISO9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。

3、六西格瑪管理與IS09000標準也是有緊密聯系的

六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而ISO9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。

許多組織已經通過了ISO9000標準的認證，而這個認證向人們表明，組織的質量體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但ISO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。

ISO9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了ISO9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施效果。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了ISO9000質量體系認證的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理效果，比如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。

從另一方面來說，ISO9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其效果，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。

但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了ISO9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。

當然，天行健咨詢需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于ISO9000的實施。