樓上的你明白質量管理體系么，如果如你所說，這質量管理體系早該消失了，還會推廣到全球么？ 質量管理體系了解并不難，難的是理解和應用！

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ISO說白了就是把簡單的事情復雜化，把零散的東西系統(tǒng)化，制定一個流程，所有的事情都按照特定的流程走。 明明一步可以完成的事，用ISO來執(zhí)行就要N步才能完成。 其實就是個裝A體系！ 鑒定完畢！

ISO說白了就是把簡單的事情復雜化，把零散的東西系統(tǒng)化，制定一個流程，所有的事情都按照特定的流程走。 明明一步可以完成的事，用ISO來執(zhí)行就要N步才能完成。 其實就是個裝A體系！ 鑒定完畢！

其實要看你準備怎樣用ISO體系，如果僅僅為了讓公司通過體系，那么你只要了解到絕望De蘋果兄弟這個水平就行了。就是說了解里邊的條款，把自己的公司做到不違反這些條款就行了。而這個容易，ISO體系早讓國內的歪嘴和尚念歪了，基本都能過。但是很遺憾的是，如果你做出口，國內的認證咨詢不好使。像國內好像只有BSI的國內代理發(fā)的證才好用。 如果你想充分利用ISO體系，讓公司的品質穩(wěn)定均一化，你就不但要了解體系，還要充分了解工程，并將工程實際和體系統(tǒng)一化，最終做成完全適合公司需要和體系要求的規(guī)范，規(guī)范公司的工作行為。 絕望De蘋果朋友，雖然我對國內現(xiàn)在的體系現(xiàn)狀很不感冒，但是ISO實際上確實是一個很好的體系，不然也不會全世界各行業(yè)都在做。如果真的存在把簡單事情復雜化，只是說你的原來的簡單做法實際存在質量或安全隱患，所以必須復雜化。如果不然，就是你們的體系人員對體系理解有問題。我們做體系10年多，越往后做越覺得ISO是促進而不是阻礙。

發(fā)份試卷你參考吧: iso9001-2008版內審員培訓試卷 單位：
2、iso9001:2008標準的要求由于組織及其iso三體系認證特點不適用時： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關監(jiān)視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標準中提及的記錄是： （ b ） a．提供iso三體系認證符合要求的記錄； b．提供質量管理體系有效運行的記錄； c．提供認證咨詢機構證實體系運行的記錄； d．a+b兩種;
4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果： （ d ） a. 符合iso9001-2008標準要求； b. 符合計劃的安排并得到有效實施； c. 得到有效實施和保持； d．a+c
5、質量目標： （ a ） a. 是可測量的； b. 是已達到的； c. 在質量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ） a. 實施糾正措施的有效性； b. 不符合項的糾正； c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 審核報告；
7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定： （ d ） a. 審核的目的和范圍； b. 有關質量管理體系的要求； c. 審核所需時間（人.時/日）； d. 上述全部
8、八項質量管理原則是iso9001-2008標準的： （ d ） a. 補充 b. 附加條件； c. 理論基礎； d. a+b
9、
7.
5.1條款中規(guī)定使用的生產設備是指 ： （ c ） a. 使用滿足生產要求的足夠數(shù)量的生產設備； b. 使用自動化程度較高的生產設備； c. 使用適宜的生產設備； d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產設備；
10、內審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表： （ d ） a. 向受審核方出示檢查表； b. 把問題念一遍，然后進行檢查； c. 把檢查表交給受審核方，然后提問； d. 將檢查表作為檢查的輔助手段； ”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?
二、判斷題：認為正確或完整的請畫“
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （ ? ）
2、pdca循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標準中所出現(xiàn)的術語“iso三體系認證”也可指“服務”。 （ ? ）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責任。 （ ? ）
5、從事影響iso三體系認證質量工作的人員應是能夠勝任的。 （ ? ）
6、iso認證和開發(fā)的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ）
8、監(jiān)視和測量設備應按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。 （ ? ）
9、iso三體系認證的監(jiān)視和測量記錄應指明有權放行iso三體系認證以交付給顧客的人員。 （ ? ）
10、當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認證不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 （ ? ）
三、簡答題 （每題5分）
1、iso9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了iso三體系認證的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。 背景：國際標準根據(jù)iso/iec導則第三部分的規(guī)則起草。 由技術委員會通過的單位標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發(fā)布。
2、iso9001：2008標準主要修訂了哪些條款？ 答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3 是增強備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標準對組織的工作環(huán)境明確哪些內容和要求？ 答：工作環(huán)境指達成iso三體系認證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等） （1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。 （2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應按其要求執(zhí)行。 （3）明確控制的權責
4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？ 答：質量、交期、價格、服務等等
5、八項質量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系
6、什么是過程方法？ 答：組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分） c。?c+1?c，查相關iso三體系認證規(guī)定車間溫度應保持在20?
1、內審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內的溫度已達到2
5.5 答：
6.4 工作環(huán)境
2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。 答：
7.
2.1 與iso三體系認證有關要求的確定
3、對某電信公司進行審核時，內審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說：“無規(guī)定”。 答:
7.
5.4顧客財產。
4、某醫(yī)院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫(yī)療工作內容最了解。 答：
8.
2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對iso三體系認證質量沒有任何影響，而且效率高”。 答：
7.
5.1e）進行實施監(jiān)測和測量 注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 iso9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。 但是本題說的顧客財產可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本題的意思就發(fā) 花了，就是錯的。

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