耿華卿

從小萌

企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的：

1、樹立企業(yè)形象

通過建立和完善國際質(zhì)量體系，強化、規(guī)范企業(yè)管理，在宏觀上樹立優(yōu)良企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立具有自身特點的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。

2、增強客戶信心，擴大市場分額

向客戶和社會證明貴企業(yè)具有生產(chǎn)合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)良服務的能力，讓客戶滿意放心。負責ISO9001質(zhì)量體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)的審核是非常嚴格，因此，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過國際標準化的體系進行管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大的提高工作效率和產(chǎn)品/服務的優(yōu)質(zhì)率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，對于企業(yè)外部來說，顧客熟悉企業(yè)依據(jù)國際標準實施管理，拿到ISO9001品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和長期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和服務乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過企業(yè)，擴大企業(yè)的市場占有率。

3、改善現(xiàn)有管理

貴企業(yè)的資源（決策、管理、技術、作業(yè)層）ISO9001的制度下加以梳理和完善，彌補管理上缺陷和遺漏，建立合理有效的組織機構(gòu)，明確各部門職權，以提高管理水平。

4、加強質(zhì)控，降低成本

通過生產(chǎn)服務流程質(zhì)控點的控制，加強內(nèi)部整核，降低人為的損失，改善內(nèi)部管理，減少管理失誤，達到降低實物成本機會，提高企業(yè)市場競爭力的目的。

5、銷售管理

通過合同評審程序和人力資源控制、考核程序，加強對市場及時常銷售的管理，提升市場效益?？傊?，一個一流的質(zhì)量管理系統(tǒng)會帶給企業(yè)更為經(jīng)濟的設計、生產(chǎn)、銷售及行政管理，亦即反應在上升的銷售量，較高的客戶滿意度，增加的收益及關鍵的競爭力之上的全面性提高。

一般企業(yè)常見的缺失為：缺乏以顧客為中心的意識、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務質(zhì)量水準無法提升、企業(yè)經(jīng)營績效沒有改善、專業(yè)技術沒有累積或傳承困難等，而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系，達到下列成效：

1、改進產(chǎn)品與服務的質(zhì)量；

2、滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望；

3、對顧客的反映能及時處理；

4、累積技術及經(jīng)驗，強化競爭力；

5、透過持續(xù)改善，強化經(jīng)營管理體質(zhì)；

6、降低成本；

7、朝向全面質(zhì)量經(jīng)營（TQM）邁進，同時企業(yè)中的每位成員也能做到權責清楚、主動參與，提高自身工作績效，與企業(yè)共同成長。

由此可見推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，早一步通過認證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢也是不言自明的。

綜上所述，ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證，更將成為世界品保共通的語言，在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象，促進企業(yè)機制有效運作，減少內(nèi)部成本浪費、排除貿(mào)易障礙并拓展國際通路，企業(yè)內(nèi)員工應從自身做起，學習相關知識并運用于工作中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。