信息技術(shù)服務(wù)體系（ISO20000）和信息安全管理體系（ISO27001）雙體系更好為企業(yè)規(guī)范風(fēng)險評估、操作流程和相關(guān)管理規(guī)范等方面做出標(biāo)準(zhǔn)化的管理，許多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、業(yè)和保險業(yè)都由安言咨詢建立雙體系。

“ITIL認證咨詢”面向個人；ISO20000是面向企業(yè)IT服務(wù)實踐的 ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務(wù)臺）。 ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。 ISO20000 新增的服務(wù)報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ITIL 提供最佳實踐指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳實踐指南，將IT 管理行業(yè)專家的經(jīng)驗文檔化。指導(dǎo)企業(yè)如何更好的建立服務(wù)體系 ISO20

iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證咨詢”，“售后服務(wù)星級認證咨詢”，其準(zhǔn)確全稱為“iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢”。 iso體系證書售后服務(wù)體系認證咨詢的流程：
1.認證咨詢申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明
2.法律地位的證明iso三體系認證（包括：企業(yè)、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政單位設(shè)立iso三體系認證等）的復(fù)印件
3.若...

iso體系證書售后服務(wù)評價體系 SB/T 10401-2006 iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢流程 1審查申請
1.
2.1申請方提出申請：申請方需填寫《iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢申請表》，并附上認證咨詢所需提交的資料： 企業(yè)及年檢證明復(fù)印件； 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件； 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等）； 組織機構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖）及主要負責(zé)人名單和聯(lián)系方式； iso三體系認證服務(wù)政策的介紹； iso三體系認證銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單； 已獲認證咨詢證書和榮譽證書復(fù)印件； 售后服務(wù)體系iso三體系認證及iso三體系認證清單。
1.
2.2審查認證咨詢申請： A．認證咨詢中心審查企業(yè)是否符合認證咨詢要求，如企業(yè)不符合要求： 1）不具備獨立法人資格； 2）不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)； 3）在最近有重大的iso三體系認證質(zhì)量和售后服務(wù)問題。 有以上情況的，認證咨詢中心將不申報完成認證咨詢申請，流程結(jié)束。 B．對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證咨詢申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，申報完成認證咨詢申請，認證咨詢中心和企業(yè)簽訂合同。 2．簽訂合同后，認證咨詢中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務(wù)體系iso三體系認證進行審查，iso三體系認證評審?fù)瓿珊?，進行現(xiàn)場評審。 a）初次評審：按iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢流程圖，走完全部過程。 b）監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿?，企業(yè)取得認證咨詢證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3。 c）復(fù)評：第三年后，獲得認證咨詢的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進行?？擅獬暾堎M和申報費。 3．在現(xiàn)場評審時，被評審方應(yīng)落實后勤安排（有時不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。 4．評審?fù)瓿桑u審組打分。 評分，是嚴(yán)格按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。 滿分為100分。 綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。 被評審方總分低于70分，不通過評審。 a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標(biāo)級服務(wù)認證咨詢； b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認證咨詢； c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認證咨詢； d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認證咨詢。 通過認證咨詢的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的iso三體系認證及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

售后服務(wù)體系 的標(biāo)準(zhǔn)主要是GB/T27922-2011 iso體系證書售后服務(wù)評價指南。

認監(jiān)委也是根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)而批準(zhǔn)的iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢。

具體認證咨詢的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規(guī)認證咨詢機構(gòu)

2、簽訂合同，付費

3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，，售后服務(wù)體系iso三體系認證、相關(guān)法律法規(guī)iso三體系認證等

4、預(yù)審?fù)ㄟ^后，再進行現(xiàn)場審查的安排

5、審查通過后發(fā)證

6、注意每年的監(jiān)督審查，否則證書會失效