售后服務(wù)方案是具體的實施措施，售后服務(wù)體系是針對售后服務(wù)制定的管理系統(tǒng)，涵蓋售后服務(wù)涉及的各個方面，并形成固定的管理體系。個人見解，僅供參考，有助望采納！

目前單位質(zhì)檢總局已經(jīng)頒布實施了中國乃至世界第一部關(guān)于售后服務(wù)評價體系的單位標準，本標準全面的詮釋了一個完善的售后服務(wù)體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售后服務(wù)的文化，組織架構(gòu)等。而方案僅僅指的是售后服務(wù)的政策，服務(wù)內(nèi)容。

ISO制定的質(zhì)量認證體系標準實際上沒有ISO18001，應(yīng)當(dāng)指的是OHSAS18001，該標準已列入我國職業(yè)健康安全管理體系的標準。OHSAS18001的申請認證辦理程序如下：

企業(yè)進行需求分析；

咨詢總體和階段性方案和計劃，進行工作進度安排；

進行OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系診斷并根據(jù)診斷結(jié)果進行改進；

進行安全衛(wèi)生風(fēng)險評估計劃，收集相關(guān)法律法規(guī)及進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理；

進行以下培訓(xùn)：

OHSAS18001基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；

安全衛(wèi)生法規(guī)知識培訓(xùn)；

安全管理體系文件培訓(xùn)；

內(nèi)部安全審核員培訓(xùn)；

安全衛(wèi)生相關(guān)能力培訓(xùn)；

認證準備培訓(xùn)；

安全衛(wèi)生管理專項培訓(xùn)。

設(shè)計職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系；

文件編寫輔導(dǎo)：包括文件審查及研討、安全衛(wèi)生目標及管理方案審查和文件批準發(fā)布；

根據(jù)體系運行情況和審核意見進行改進，并檢查改進效果；

選擇第三方認證機構(gòu)進行認證申請；

認證通過，獲得OHSAS18001證書。

(一)定義 針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核。 注:審核方案包括策劃、組織和實施審核所有必要的活動。 (二)理解要點
1.無論是內(nèi)部審核還是外部審核，為了確保市核活動具備適宜的資源且審核結(jié)論可信，均應(yīng)對審核方案實施策劃和管理，并在審核活動中遵循。
2.審核方案是一組(一次或多次)審核，但不是若干次審核的簡單累加，而是一組有關(guān)聯(lián)的審核，包括與審核相關(guān)的所有活動.也可稱其為一組審核及其相關(guān)活動的集合。
3.“特定時間段”，一個審核方案可以包括某一時間段內(nèi)發(fā)生的一次或多次審核，這個審核方案所覆蓋的是這一時間段的一組審核。
4.“特定目的”，是指一組審核活動有著總的、共同的目的。
5.審核方案包括一組審核以及對這一組審核進行策劃、組織和實施所有必要的活動，不能將審核方案理解為一份文件。
6.審核方案舉例說明 (I),1覆蓋組織質(zhì)量管理體系的一年內(nèi)的多次內(nèi)部審核”。在內(nèi)審中，審核方案覆蓋的是一年內(nèi)的多次內(nèi)部審核，總的目的是確定組織質(zhì)址管理體系的符合性和有效性。 (2)“在6個月內(nèi)對關(guān)鍵產(chǎn)品的供方的質(zhì)量管理體系實施的一組審核”。在第二方審核中，審核方案覆蓋的是每6個月的一次審核，目的是確定關(guān)鍵產(chǎn)品的潛在供方。 (3)“在認證機構(gòu)和委托方之間合同規(guī)定的時間周期內(nèi)，由l第三方認證機構(gòu)對質(zhì)量管理體系進行的認證和監(jiān)督審核”。第三方審核中，市核方案覆蓋的是合同規(guī)定的時間周期(一般為三年)內(nèi)的多次審核(初次審核和監(jiān)督審核)，目的是保持組織的質(zhì)量管理體系認證和注冊資格。

每類認證活動都有若干審核方案

您好

(一)定義 針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核。 注:審核方案包括策劃、組織和實施審核所有必要的活動。 (二)理解要點
1.無論是內(nèi)部審核還是外部審核，為了確保市核活動具備適宜的資源且審核結(jié)論可信，均應(yīng)對審核方案實施策劃和管理，并在審核活動中遵循。
2.審核方案是一組(一次或多次)審核，但不是若干次審核的簡單累加，而是一組有關(guān)聯(lián)的審核，包括與審核相關(guān)的所有活動.也可稱其為一組審核及其相關(guān)活動的集合。
3.“特定時間段”，一個審核方案可以包括某一時間段內(nèi)發(fā)生的一次或多次審核，這個審核方案所覆蓋的是這一時間段的一組審核。
4.“特定目的”，是指一組審核活動有著總的、共同的目的。
5.審核方案包括一組審核以及對這一組審核進行策劃、組織和實施所有必要的活動，不能將審核方案理解為一份文件。
6.審核方案舉例說明 (I),1覆蓋組織質(zhì)量管理體系的一年內(nèi)的多次內(nèi)部審核”。在內(nèi)審中，審核方案覆蓋的是一年內(nèi)的多次內(nèi)部審核，總的目的是確定組織質(zhì)址管理體系的符合性和有效性。 (2)“在6個月內(nèi)對關(guān)鍵產(chǎn)品的供方的質(zhì)量管理體系實施的一組審核”。在第二方審核中，審核方案覆蓋的是每6個月的一次審核，目的是確定關(guān)鍵產(chǎn)品的潛在供方。 (3)“在認證機構(gòu)和委托方之間合同規(guī)定的時間周期內(nèi)，由l第三方認證機構(gòu)對質(zhì)量管理體系進行的認證和監(jiān)督審核”。第三方審核中，市核方案覆蓋的是合同規(guī)定的時間周期(一般為三年)內(nèi)的多次審核(初次審核和監(jiān)督審核)，目的是保持組織的質(zhì)量管理體系認證和注冊資格。