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ISO9000廣義是指ISO9000族質量管理體系，包括一系列標準，包括ISO9000、ISO900
1、ISO1901
1、ISO9004等等，狹義的ISO9000特指ISO9000：2008《質量管理體系

術語》，ISO9001：2008是指《質量管理體系

要求》，推行質量管理體系認證咨詢審核依據(jù)ISO9001：2008標準。

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ISO是一個國際標準化組織,其成員由來自世界上100多 個單位的單位標準化團體組成,代表中國參加ISO的單位機構是中國 單位技術監(jiān)督局(CSBTS)。ISO與國際電工委員會(IEC)有密切的聯(lián)系， 中國參加IEC的單位機構也是單位技術監(jiān)督局。ISO和IEC作為一個整 體擔負著制訂全球協(xié)商一致的國際標準的任務，ISO和IEC都是非單位 機構,它們制訂的標準實質上是自愿性的,這就意味著這些標準必須是 優(yōu)秀的標準,它們會給工業(yè)和服務業(yè)帶來收益,所以他們自覺使用這 些標準.ISO和IEC不是聯(lián)合國機構,但他們與聯(lián)合國的許多專門機構保 持技術聯(lián)絡關系.ISO和IEC有約1000個專業(yè)技術委員會和分委員會,各 會員國以單位為單位參加這些技術委員會和分委員會的活動。ISO和 IEC還有約3000個工作組,ISO、IEC每年制訂和修訂1000個國際標準。標準的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎的緊固件、軸承各種原材料到半成 品和成品,其技術領域涉及信息技術、交通運輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境 等。每個工作機構都有自己的工作計劃，該計劃列出需要制訂的標準項 目(試驗方法、術語、規(guī)格、性能要求等)。ISO的主要功能是為人們制訂國際標準達成一致意見提供一種機 制。其主要機構及運作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術工作導則的iso三體系認證 中予以規(guī)定，其技術結構在ISO是有800個技術委員會和分委員會,它們 各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔任,目前承擔 秘書國工作的成員團體有30個，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書 處保持直接聯(lián)系。

通過這些工作機構，ISO已經(jīng)發(fā)布了9200個國際標準,如ISO公制螺 紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集 裝箱都符合ISO標準)、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2) 系列(廣泛用于信息技術領域)和有名的ISO9000質量管理系列標準。 此外,ISO還與450個國際和區(qū)域的組織在標準方面有聯(lián)絡關系,特 別與國際電信聯(lián)盟(ITU)有密切聯(lián)系。在ISO/IEC系統(tǒng)之外的國際標準 機構共有28個。每個機構都在某一領域制訂一些國際標準,通常它們在 聯(lián)合國控制之下。一個典型的例子就是世界衛(wèi)生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的國際標準，剩下的15%由這28個其他國際標準機構制訂。

IS09000族標準

(1)GB/T65831994(idtIS08402：1994)質量管理和質量保證術語。

(2)GB/T19000.1-1994(idtlS09000-1：1994)質量管理和質量保證準第1部分選擇和使用指南。

(3)GB/19000.2-1994(idtIS09000-2：1993)質量管理和質量保證標準第二部分GB/T1900
1、GB/T19002和GB／T19003實施通用指南。

(4)GB/T19000．3—1994(idtlS09000-3：1994)質量管理和質量保證標準第3部分GB/T19001在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南。

(5)GB/T19000．4-1994(idtIS09000-4：1993)質量管理和質量保證標準第四部分可信性大綱管理指南。

(6)GB/T19000-1994(idtlS09001：1994)質量體系列化iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。

(7)GB/T19002-1994(idtlS09002：1994)質量體系生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。

(8)GB/T190031994(idtIS09003：1994)質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式。

(9)GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質量管理和質量體系要素第1部分指南。

(10)GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質量管理和質量體系要素第2部分服務指南。

(11)GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質量管理和質量體系要素第3部分流程性材料指南。

(12)GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質量管理和質量體系要素第4部分質量改進指南。

(13)GB/T19015-1996(idtISOl0005：1995)質量管理質量計劃指南。

(14)GB/T19017-1996(idtlS010007：1995)質量管理技術狀態(tài)管理指南。

(15)GB/T19021．1-1993(idtlSOl0011-1：1990)質量體系審核指南第1部分審核。

(16)GB/T19021．2-1993(idtIS010011-2：1991)質量體系審核指南第2部分質量體系審核員的評定準則。

(17)GB/T19021．3-1993(idtIS0100ll-3：1991)質量體系審核指南第3部分審核工作管理。

(18)GB/T19022．1-1994(idtIS010012：1992)測量設備的質量保證要求第1部分測量設備的計量確認體系。

(19)GB/T19023-1996(idtlSOl0013：1995)質量手冊編制指南。

還處在標準草案階段的IS09000族標準

(1)ISO/DIS9004-8質量原理及其在質量管理實踐中的應用。(2)ISO/DISl0006質量管理項目管理指南。

(3)ISO/FDISl0012-2測量設備的質量保證要求第2部分測量過程控制。

(4)ISO/FDISl0014質量經(jīng)濟性管理指南。

(5)ISO/CDl0015繼續(xù)教育和培訓。

(6)ISO/WDl0016檢驗和試驗記錄結果表述指南。

(7)ISO/WDl0017統(tǒng)計技術在質量管理中的應用。

IS09000族標準發(fā)展新動向

根據(jù)ISO/TCl76提出的未來發(fā)展設想，IS09000族標準在未來的發(fā)展中，其結構將可能發(fā)生重大變化，以便提高標準使用的靈活性，更好地適用于各種規(guī)模和性質的組織，擴大標準在不同行業(yè)的應用。如：IS09001，IS09003合并為IS090011S09000-
2、IS09000-
3、IS09004-
2、1S09004-3歸到IS09004/11S01000
5、IS010007歸到IS09004/11S010013-IS010016歸到IS09004/1或作為技術報告IS010011和IS010012仍作為單獨的標準還有一些標準將以宣傳引導性的小冊子或使用手冊或以技術委員會報告的形式出現(xiàn)?？傊?，未來的IS09000族標準的新結構將是以IS09001和IS09004兩個標為核心，包括少量的支持性標準。

ISO9000：2000標準作為2000版ISO9000族標準之一，其作用是描述質量管理體系的基本原理和規(guī)定術語。該標準引言部分提出了根據(jù)現(xiàn)代科學的管理理論和實踐總結出的八項質量管理原則。這八項質量管理原則也是2000版ISO9000族標準的修訂依據(jù)和指導思想。

較高管理者可運用八項管理原則，領導組織進行改進業(yè)績：

以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

領導作用：

領導者應建立組織協(xié)調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

全員參與：

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

管理的系統(tǒng)方法：

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

持續(xù)改進：

持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

基于事實的決策方法：

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。

與供方互利的關系：

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力