iso三體系認證（
3.
4.2）被定義為“過程（
3.
4.1）的結(jié)果”。 過程被定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。 如果術(shù)語“過程”由它的定義所替代： iso三體系認證則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果”。
3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
3.
1.1 質(zhì)量 quality 一組固有特性（
3.
5.1）滿足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織（
3.
3.1）、顧客（
3.
3.5）和其他相關(guān)方（
3.
3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望 是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如iso三體系認證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在iso三體系認證（
3.
7.2）中闡明。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。
3.
1.3 等級 grade 對功能用途相同但質(zhì)量要求（
3.
1.2）不同的iso三體系認證（
3.
4.2）、過程（
3.
4.1）或體系（
3.
2.1）所作的分類或分級。 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。
3.
1.4 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求（
3.
1.2）已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability 組織（
3.
3.1）、體系（
3.
2.1）或過程（
3.
4.1）實現(xiàn)iso三體系認證（
3.
4.2）并使其滿足要求（
3.
1.2）的本領(lǐng) 注：ISO3534—2 中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語
3.
2.1 體系（系統(tǒng)）system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
3.
2.2 管理體系 management system 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系（
3.
2.1） 注：一個組織（
3.
3.1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（
3.
2.3）、 認證老師管理體系或環(huán)境管理體系。
3.
2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的管理體系（
3.
2.2）
3.
2.4 質(zhì)量方針 quality policy 由組織（
3.
3.1）的較高管理者（
3.
2.7）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見 0.2）。
3.
2.5 質(zhì)量目標 quality lbjective 在質(zhì)量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（
3.
2.4）制定。 注 2：通常對組織（
3.
3.1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。
3.
2.6 管理 management 指揮和控制組織（
3.
3.1）的協(xié)調(diào)的活動 注：在英語中，術(shù)語“management”有時指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。當“management”
3.
2.7 較高管理者 top management 在較高層指揮和控制組織（
3.
3.1）的一個人或一組人。
3.
2.8 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的協(xié)調(diào)的活動。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（
3.
2.4）和質(zhì)量目標（
3.
2.5）以及質(zhì)量策劃（
3.
2.9）、質(zhì) 量控制（
3.
2.10）、質(zhì)量保證（
3.
2.11）和質(zhì)量改進（
3.
2.12）。
3.
2.9 質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標（
3.
2.5）并規(guī)定必要的運行過程（
3.
4.1）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目 標。 注：編制質(zhì)量計劃（
3.
7.5）可以是質(zhì)量策劃的一部分。
3.
2.10 質(zhì)量控制 quality contorl 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（
3.
1.2）會得到滿足的信任。
3.
2.12 質(zhì)量改進 quality improvement 質(zhì)量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求（
3.
1.2）的能力的循環(huán)活動。 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程（
3.
4.1）是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)（
3.
9.5）和審核結(jié)論（
3.
9.6）、 數(shù)據(jù)分析、管理評審（
3.
8.7）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（
3.
6.5）或預(yù)防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系
3.3 有關(guān)組織的術(shù)語
3.
3.1 組織 organization 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注 3：本定義適用于質(zhì)量管理體系（
3.
2.3）標準。術(shù)語“組織”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。
3.
3.2 組織結(jié)構(gòu) organizational structure 人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊（
3.
7.4）或項目（
3.
4.3）的質(zhì)量計劃（
3.
7.5）中提供。 注 3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure 組織（
3.
3.1）運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系
3.
3.4 工作環(huán)境 work environment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分）。

1． 前言? ?2000版標準與94版標準相比較，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和特點上都有較大的變化，提出了質(zhì)量管理的八項原則。對企業(yè)貫徹標準進行質(zhì)量管理體系認證咨詢提出了新的概念。為幫助企業(yè)對2000版標準的貫徹和實施，提高認證咨詢組織內(nèi)審員的審核水平和工作能力，促進已認證咨詢企業(yè)和擬申請認證咨詢企業(yè)盡快認證咨詢要求，“智通企業(yè)管理顧問”與中國權(quán)威認證咨詢機構(gòu)長城質(zhì)量認證咨詢中心聯(lián)合組織專家，開設(shè)2000版iso9000族標準質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的課程，學(xué)員經(jīng)考試合格發(fā)證。 2． 培訓(xùn)對象： ?各單位內(nèi)部從事部門管理或想精通各個部門管理的人士，特別是從事內(nèi)部質(zhì)量管理，第一方或第二方質(zhì)量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經(jīng)驗或剛從學(xué)校畢業(yè)的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓(xùn)班由cnat認可主任審核員、irca申報主任審核員授課。
4. 課程特色： ????----權(quán)威教師授課、學(xué)習資料詳盡； ????----短期強化，內(nèi)容全面而高濃縮； ????----互動方式、案例教學(xué)； ????----考學(xué)結(jié)合、證書通用。
5、課程內(nèi)容： 1) iso9000基礎(chǔ)知識（起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、精神）；2）八項質(zhì)量管理原則；3）幾個重要的術(shù)語；4）iso9000標準2000版與94版對照；5）iso9000：2000條文講解；6）審核知識概論；7）審核準備；8）審核實施；9）審核報告及不合格項糾正；10）實際審核經(jīng)驗、技巧分享；11）研討分析；12）考試。
6、頒證機構(gòu) 獲取全球認可的長城質(zhì)量認證咨詢中心頒發(fā)的內(nèi)審員證書。
7、費??? 用： rmb800元