iso三體系認證(
3.
4.2)被定義為“過程(
3.
4.1)的結(jié)果”。
過程被定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。
如果術(shù)語“過程”由它的定義所替代:
iso三體系認證則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果”。
3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
3.
1.1 質(zhì)量 quality
一組固有特性(
3.
5.1)滿足要求(
3.
1.2)的程度。
注 1:術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1:“通常隱含”是指組織(
3.
3.1)、顧客(
3.
3.5)和其他相關(guān)方(
3.
3.7)的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望
是不言而喻的。
注 2:特定要求可使用修飾詞表示,如iso
三體系認證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。
注 3:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求,如在iso三
體系認證(
3.
7.2)中闡明。
注 4:要求可由不同的相關(guān)方提出。
3.
1.3 等級 grade
對功能用途相同但質(zhì)量要求(
3.
1.2)不同的iso三體系認證(
3.
4.2)、過程(
3.
4.1)或體系(
3.
2.1)所作的分類或分級。
示例:飛機的艙級和賓館的等級分類。
注:在確定質(zhì)量要求時,等級通常是規(guī)定的。
3.
1.4 顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求(
3.
1.2)已被滿足的程度的感受
注 1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注 2:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability
組織(
3.
3.1)、體系(
3.
2.1)或過程(
3.
4.1)實現(xiàn)iso三體系認證(
3.
4.2)并使其滿足要求(
3.
1.2)的本領(lǐng)
注:ISO3534—2 中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語
3.
2.1 體系(系統(tǒng))system
相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
3.
2.2
管理體系 management system
建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系(
3.
2.1)
注:一個組織(
3.
3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系,如
質(zhì)量管理體系(
3.
2.3)、
認證老師管理體系或
環(huán)境管理體系。
3.
2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system
在質(zhì)量(
3.
1.1)方面指揮和控制組織(
3.
3.1)的管理體系(
3.
2.2)
3.
2.4 質(zhì)量方針 quality policy
由組織(
3.
3.1)的較高管理者(
3.
2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(
3.
1.1)宗旨和方向
注 1:通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(
3.
2.5)提供框架。
注 2:本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)(見 0.2)。
3.
2.5 質(zhì)量目標 quality lbjective
在質(zhì)量(
3.
1.1)方面所追求的目的
注 1:質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針(
3.
2.4)制定。
注 2:通常對組織(
3.
3.1)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。
3.
2.6 管理 management
指揮和控制組織(
3.
3.1)的協(xié)調(diào)的活動
注:在英語中,術(shù)語“management”有時指人,即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。當“management”
3.
2.7 較高管理者 top management
在較高層指揮和控制組織(
3.
3.1)的一個人或一組人。
3.
2.8 質(zhì)量管理 quality management
在質(zhì)量(
3.
1.1)方面指揮和控制組織(
3.
3.1)的協(xié)調(diào)的活動。
注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質(zhì)量方針(
3.
2.4)和質(zhì)量目標(
3.
2.5)以及質(zhì)量策劃(
3.
2.9)、質(zhì)
量控制(
3.
2.10)、質(zhì)量保證(
3.
2.11)和質(zhì)量改進(
3.
2.12)。
3.
2.9 質(zhì)量策劃 quality planning
質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(
3.
2.5)并規(guī)定必要的運行過程(
3.
4.1)和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目
標。
注:編制質(zhì)量計劃(
3.
7.5)可以是質(zhì)量策劃的一部分。
3.
2.10 質(zhì)量控制 quality contorl
質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求(
3.
1.2)。
3.
2.11 質(zhì)量保證 quality assurance
質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分,致力于提供質(zhì)量要求(
3.
1.2)會得到滿足的信任。
3.
2.12 質(zhì)量改進 quality improvement
質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求(
3.
1.2)的能力。
注:要求可以是有關(guān)任何方面的,如有效性(
3.
2.14)、效率(
3.
2.15)或可追溯性(
3.
5.4)。
3.
2.13 持續(xù)改進 continual improvement
增強滿足要求(
3.
1.2)的能力的循環(huán)活動。
注:制定改進目標和尋求改進機會的過程(
3.
4.1)是一個持續(xù)過程,該過程使用審核發(fā)現(xiàn)(
3.
9.5)和審核結(jié)論(
3.
9.6)、
數(shù)據(jù)分析、管理評審(
3.
8.7)或其他方法,其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施(
3.
6.5)或預(yù)防措施(
3.
6.4)。
3.
2.14 有效性 effectiveness
完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度
3.
2.15 效率 efficiency
達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系
3.3 有關(guān)組織的術(shù)語
3.
3.1 組織 organization
職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施
示例:公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
注 1:安排通常是有序的。
注 2:組織可以是公有的或私有的。
注 3:本定義適用于質(zhì)量管理體系(
3.
2.3)標準。術(shù)語“組織”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。
3.
3.2 組織結(jié)構(gòu) organizational structure
人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排
注 1:安排通常是有序的。
注 2:組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(
3.
7.4)或項目(
3.
4.3)的質(zhì)量計劃(
3.
7.5)中提供。
注 3:組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織(
3.
3.1)的接口。
3.
3.3 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure
組織(
3.
3.1)運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系
3.
3.4 工作環(huán)境 work environment
工作時所處的一組條件
注:條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素(如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分)。