劉若璇

影響印刷企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的主要因素有以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)較高領(lǐng)導(dǎo)層對認(rèn)證咨詢的思想認(rèn)識，是最關(guān)鍵的因素和先決條件，他對質(zhì)量工作的態(tài)度、作為和知識水平，影響著質(zhì)量管理實(shí)踐的成敗，將對質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行產(chǎn)生最直接的、決定性的影響。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一個重要思想就是眼睛向上（針對管理者，而不是眼睛向下），要求較高管理層的積極參與和實(shí)踐，而我們一些企業(yè)的較高管理者卻“充分認(rèn)證”，委托別人代管，使之對質(zhì)量管理工作的關(guān)注和參與程度嚴(yán)重不足。
2.質(zhì)量管理與企業(yè)缺乏系統(tǒng)性融合。一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中許多管理意識沒有與TQM結(jié)合，滲透到企業(yè)各個角落，即沒有從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理延伸；二是未能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和自身的特色形成持續(xù)提高iso三體系認(rèn)證實(shí)物質(zhì)量的機(jī)制，形式上雖與標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，而實(shí)際卻割裂了業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致控制目標(biāo)不明確，質(zhì)量點(diǎn)失控。
3.質(zhì)量管理體系程序的合理性及實(shí)施狀態(tài)。一些企業(yè)的質(zhì)量手冊，從內(nèi)容到形式，千篇一律，顯然是為了緊靠標(biāo)準(zhǔn)而刻板地照搬已有版本的結(jié)果，而且很容易將ISO9000的要素及其衍生的程序iso三體系認(rèn)證和作業(yè)指導(dǎo)書機(jī)械化。管理的中心無形中轉(zhuǎn)向了檢查質(zhì)量記錄，分析統(tǒng)計(jì)圖表，在體系質(zhì)量監(jiān)督審核的有形無形籠罩下，為獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和質(zhì)量記錄，在企業(yè)范圍內(nèi)形成壓抑感和弄虛作，一些職工將注意力集中在捏造數(shù)據(jù)、記錄上，而非努力地去更好工作。
4.企業(yè)的管理基礎(chǔ)差。從我單位業(yè)管理現(xiàn)狀看，管理松懈、紀(jì)律松弛，有法不依、有令不行的現(xiàn)象普遍存在。從質(zhì)量管理的角度看主要表現(xiàn)在：缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理隊(duì)伍；缺乏對質(zhì)量管理培訓(xùn)教育的正確認(rèn)識和經(jīng)費(fèi)投入，導(dǎo)致企業(yè)觀念陳舊，人員素質(zhì)下降；不少企業(yè)尚未建立科學(xué)的和以顧客為中心的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)制；不少企業(yè)尚未建立顧客決定質(zhì)量管理的理念和以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。
5.貫標(biāo)認(rèn)證咨詢的培訓(xùn)不到位，有死角，有誤導(dǎo)。如單純?yōu)樽C書而認(rèn)證咨詢，反映企業(yè)對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一知半解和不善于結(jié)合自身實(shí)際有效地開展工作，如果建立iso三體系認(rèn)證化體系不是為了執(zhí)行和實(shí)施，而是作為形式上的道具，將從根本上影響質(zhì)量管理體系的有效性。
6.認(rèn)證咨詢市場的不規(guī)范。認(rèn)證咨詢咨詢機(jī)構(gòu)作為有明確法律地位的第三方實(shí)體，是為社會提供服務(wù)的市場中介組織。它在提供服務(wù)的同時(shí)獲得收益而生存和發(fā)展也是一種國際慣例。在一些發(fā)達(dá)單位，由于有完善的市場治衡機(jī)制，中介機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、公正性、權(quán)威性并沒有因自身創(chuàng)收而受到影響。處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的中國市場環(huán)境，并不完全具備這種機(jī)制，導(dǎo)致目前認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的商業(yè)化行為嚴(yán)重而缺少制約。一些認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)手段搶占市場，擾亂認(rèn)證咨詢秩序，使本身嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證咨詢工作流于形式。結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了低水平的審核、認(rèn)證咨詢咨詢“一條龍”以及隨意的發(fā)證和收費(fèi)等現(xiàn)象，這是影響有效性的致命問題，必須堅(jiān)決杜絕。另外，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查（軍品半年一次，民品一年一次）的方法是每次抽查幾個要素，對審核的不符合項(xiàng)，一事一議，不能系統(tǒng)反映問題，一些企業(yè)當(dāng)然就事論事，缺乏系統(tǒng)性的整改。 因此，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴外部的推動力是非常有限的。
7.某些新聞媒體對認(rèn)證咨詢的夸大和誤解，什么證書是國際貿(mào)易和市場的通行證，通過認(rèn)證咨詢可使企業(yè)質(zhì)量管理達(dá)到國際水平云云，導(dǎo)致相當(dāng)部分經(jīng)濟(jì)主體盛行短期行為和追逐短期利益。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理上是急功近利，對質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。在質(zhì)量認(rèn)證咨詢上表現(xiàn)為不重視基礎(chǔ)工作，形式主義十分嚴(yán)重，認(rèn)證咨詢后對如何建立結(jié)合自己管理實(shí)踐和適合本企業(yè)iso三體系認(rèn)證特點(diǎn)的持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系，大多數(shù)企業(yè)根本沒有打算和計(jì)劃。

浮綠

影響印刷企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的主要因素有以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對認(rèn)證的思想認(rèn)識，是最關(guān)鍵的因素和先決條件，他對質(zhì)量工作的態(tài)度、作為和知識水平，影響著質(zhì)量管理實(shí)踐的成敗，將對質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行產(chǎn)生最直接的、決定性的影響。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一個重要思想就是眼睛向上（針對管理者，而不是眼睛向下），要求最高管理層的積極參與和實(shí)踐，而我們一些企業(yè)的最高管理者卻“充分授權(quán)”，委托別人代管，使之對質(zhì)量管理工作的關(guān)注和參與程度嚴(yán)重不足。
2.質(zhì)量管理與企業(yè)缺乏系統(tǒng)性融合。一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中許多管理意識沒有與TQM結(jié)合，滲透到企業(yè)各個角落，即沒有從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理延伸；二是未能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和自身的特色形成持續(xù)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的機(jī)制，形式上雖與標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，而實(shí)際卻割裂了業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致控制目標(biāo)不明確，質(zhì)量點(diǎn)失控。
3.質(zhì)量管理體系程序的合理性及實(shí)施狀態(tài)。一些企業(yè)的質(zhì)量手冊，從內(nèi)容到形式，千篇一律，顯然是為了緊靠標(biāo)準(zhǔn)而刻板地照搬已有版本的結(jié)果，而且很容易將ISO9000的要素及其衍生的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書機(jī)械化。管理的中心無形中轉(zhuǎn)向了檢查質(zhì)量記錄，分析統(tǒng)計(jì)圖表，在體系質(zhì)量監(jiān)督審核的有形無形籠罩下，為獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和質(zhì)量記錄，在企業(yè)范圍內(nèi)形成壓抑感和弄虛作假，一些職工將注意力集中在捏造數(shù)據(jù)、記錄上，而非努力地去更好工作。
4.企業(yè)的管理基礎(chǔ)差。從我國企業(yè)管理現(xiàn)狀看，管理松懈、紀(jì)律松弛，有法不依、有令不行的現(xiàn)象普遍存在。從質(zhì)量管理的角度看主要表現(xiàn)在：缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理隊(duì)伍；缺乏對質(zhì)量管理培訓(xùn)教育的正確認(rèn)識和經(jīng)費(fèi)投入，導(dǎo)致企業(yè)觀念陳舊，人員素質(zhì)下降；不少企業(yè)尚未建立科學(xué)的和以顧客為中心的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)制；不少企業(yè)尚未建立顧客決定質(zhì)量管理的理念和以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。
5.貫標(biāo)認(rèn)證的培訓(xùn)不到位，有死角，有誤導(dǎo)。如單純?yōu)樽C書而認(rèn)證，反映企業(yè)對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一知半解和不善于結(jié)合自身實(shí)際有效地開展工作，如果建立文件化體系不是為了執(zhí)行和實(shí)施，而是作為形式上的道具，將從根本上影響質(zhì)量管理體系的有效性。
6.認(rèn)證市場的不規(guī)范。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)作為有明確法律地位的第三方實(shí)體，是為社會提供服務(wù)的市場中介組織。它在提供服務(wù)的同時(shí)獲得收益而生存和發(fā)展也是一種國際慣例。在一些發(fā)達(dá)國家，由于有完善的市場治衡機(jī)制，中介機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、公正性、權(quán)威性并沒有因自身創(chuàng)收而受到影響。處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的中國市場環(huán)境，并不完全具備這種機(jī)制，導(dǎo)致目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)的商業(yè)化行為嚴(yán)重而缺少制約。一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)手段搶占市場，擾亂認(rèn)證秩序，使本身嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證工作流于形式。結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了低水平的審核、認(rèn)證咨詢“一條龍”以及隨意的發(fā)證和收費(fèi)等現(xiàn)象，這是影響有效性的致命問題，必須堅(jiān)決杜絕。另外，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查（軍品半年一次，民品一年一次）的方法是每次抽查幾個要素，對審核的不符合項(xiàng)，一事一議，不能系統(tǒng)反映問題，一些企業(yè)當(dāng)然就事論事，缺乏系統(tǒng)性的整改。 因此，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴外部的推動力是非常有限的。
7.某些新聞媒體對認(rèn)證的夸大和誤解，什么證書是國際貿(mào)易和市場的通行證，通過認(rèn)證可使企業(yè)質(zhì)量管理達(dá)到國際水平云云，導(dǎo)致相當(dāng)部分經(jīng)濟(jì)主體盛行短期行為和追逐短期利益。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理上是急功近利，對質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。在質(zhì)量認(rèn)證上表現(xiàn)為不重視基礎(chǔ)工作，形式主義十分嚴(yán)重，認(rèn)證后對如何建立結(jié)合自己管理實(shí)踐和適合本企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系，大多數(shù)企業(yè)根本沒有打算和計(jì)劃。