ISO9000概述,質(zhì)量管理體系的建立

ISO9000概述

ISO9000族標準是由ISO成立的“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”制訂的標準、指南、技術(shù)報告和小冊子的總稱。ISO9000族現(xiàn)在有四個核心標準，除此之外的iso三體系認證均為“附屬物”。ISO9000族標準的總體構(gòu)成如圖所示，ISO9001：2015標準的總體構(gòu)成如圖所示。

ISO9001：2015標準總體構(gòu)成

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO9001及ISO9004標準的制訂給出了總體原則要求。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容可以概括為八大質(zhì)量管理原則、十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、八十個詞條。

為了清楚地理解八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和ISO9001（GB/T1900l）標準之間的關(guān)系，表7-17給出了它們之間的對應(yīng)關(guān)系。

質(zhì)量管理體系的建立

質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在貫徹ISO9000族標準的基礎(chǔ)上進行，包括質(zhì)量管理體系的總體iso認證及編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。

1．質(zhì)量管理體系的總體iso認證

質(zhì)量管理體系總體iso認證是按ISO9000族標準在建立質(zhì)量管理體系之初對組織所進行的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體iso認證，并提出iso認證方案的過程。

質(zhì)量管理體系總體iso認證的內(nèi)容為：領(lǐng)導決策，統(tǒng)一認識；組織落實，成立機構(gòu)；教育培訓，制訂實施計劃以及質(zhì)量管理體系策劃。

2．質(zhì)量管理體系iso三體系認證的編制

質(zhì)量管理體系iso三體系認證至少應(yīng)包括：形成iso三體系認證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；標準所要求的形成iso三體系認證的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的iso三體系認證，如質(zhì)量計劃；標準

一、如何建立質(zhì)量管理體系

要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次

質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。

2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系iso三體系認證

在建立質(zhì)量體系iso三體系認證時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系iso三體系認證分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系iso三體系認證的金字塔。

3.制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的主要依據(jù)

（1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準；

（2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范；

（3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。

4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次iso三體系認證

質(zhì)量管理體系的第二層次iso三體系認證包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性iso三體系認證。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。

二、制訂質(zhì)量管理體系iso三體系認證要注意的問題

在ISO9000：2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系iso三體系認證。質(zhì)量管理體系iso三體系認證應(yīng)該注意以下幾個問題：

堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念

ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。

2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系iso三體系認證中

在ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注iso三體系認證的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。

3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系iso三體系認證中

ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。盈飛無限（

三、質(zhì)量體系的運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的原因

當前，大多數(shù)的啤酒企業(yè)都已搭上了質(zhì)量管理體系的班車，有些啤酒企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路，而有些企業(yè)，雖然通過了質(zhì)量體系認證咨詢，但企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)營業(yè)績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。

2.證書成了“文憑”，體系退化。有章不循，內(nèi)審走過場，管理評審形式化。

3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質(zhì)量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領(lǐng)導和員工對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導致質(zhì)量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。

四、如何走出質(zhì)量體系“亞健康”的泥潭

在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)iso三體系認證質(zhì)量大幅度的提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊，iso三體系認證質(zhì)量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因造成的。

質(zhì)量管理體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事，求真務(wù)實，真抓實干且持之以恒。

質(zhì)量管理體系

策劃方案

編制：

審核：

批準：

日期：

XXXX咨詢有限責任公司

目錄

1、建立質(zhì)量管理體系旳`原則

2、計劃編制旳`體系iso三體系認證清單

3、體系要素及質(zhì)量活動展開表

4、質(zhì)量管理體系認證咨詢計劃安排

5、保密承諾及其他

質(zhì)量管理體系策劃方案

1、建立質(zhì)量管理體系旳`原則

1.系統(tǒng)優(yōu)化

研究體系旳`方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程旳`核心是整體優(yōu)化.組織在建立、保持和改進質(zhì)量體系旳`各個過程，包括質(zhì)量體系iso三體系認證旳`編制、協(xié)調(diào)各部門各要素之間旳`接口，都必須樹立總體優(yōu)化旳`思想，力爭質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系有機融合，杜絕質(zhì)量管理與其它專項管理脫節(jié)、iso三體系認證規(guī)定和實際動作不符旳`現(xiàn)象.

2.強調(diào)預防為主

預防為主就是將質(zhì)量管理旳`重點從管理結(jié)果向管理過程轉(zhuǎn)移，不是等出不合格品、出現(xiàn)顧客投訴才去采取措施，而是使質(zhì)量問題消滅在形成過程中，做到防患于未然.因此要遵循質(zhì)量管理原則，使對iso三體系認證質(zhì)量有影響旳`服務(wù)、管理人員及各個過程因素處于受控狀態(tài).

3.全面滿足顧客對iso三體系認證旳`需求

建立有效識別顧客現(xiàn)實需求和潛在需求旳`機制，并將這些需求完全體現(xiàn)在與顧客有關(guān)旳`過程、iso三體系認證供應(yīng)商評價、顧客需求分析中，向顧客提供周到、放心、增值旳`iso三體系認證.

4.質(zhì)量與效益統(tǒng)一
3、
5、

一、如何建立質(zhì)量管理體系
1. 要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次 質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。
2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系iso三體系認證 在建立質(zhì)量體系iso三體系認證時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系iso三體系認證分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系iso三體系認證的金字塔。
3.制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的主要依據(jù) （1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準； （2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范； （3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。
4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次iso三體系認證 質(zhì)量管理體系的第二層次iso三體系認證包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性iso三體系認證。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。
二、制訂質(zhì)量管理體系iso三體系認證要注意的問題 在ISO9000：2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系iso三體系認證。質(zhì)量管理體系iso三體系認證應(yīng)該注意以下幾個問題：
1. 堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念 ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。
2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 在ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注iso三體系認證的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。
3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。盈飛無限（infinityqs）在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程，它包括：策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環(huán)流程可能在一個部門內(nèi)部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結(jié)束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環(huán)。
三、質(zhì)量體系的運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的原因 當前，大多數(shù)的啤酒企業(yè)都已搭上了質(zhì)量管理體系的班車，有些啤酒企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路，而有些企業(yè)，雖然通過了質(zhì)量體系認證咨詢，但企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)營業(yè)績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。
2.證書成了“文憑”，體系退化。有章不循，內(nèi)審走過場，管理評審形式化。
3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質(zhì)量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領(lǐng)導和員工對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導致質(zhì)量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、如何走出質(zhì)量體系“亞健康”的泥潭 在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)iso三體系認證質(zhì)量大幅度的提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊，iso三體系認證質(zhì)量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因造成的。 質(zhì)量管理體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事，求真務(wù)實，真抓實干且持之以恒。

一、如何建立質(zhì)量管理體系
1.要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次 質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。
2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系iso三體系認證 在建立質(zhì)量體系iso三體系認證時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系iso三體系認證分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系iso三體系認證的金字塔。
3.制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的主要依據(jù) （1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準； （2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范； （3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。
4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次iso三體系認證 質(zhì)量管理體系的第二層次iso三體系認證包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性iso三體系認證。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。
二、制訂質(zhì)量管理體系iso三體系認證要注意的問題 在ISO9000：2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系iso三體系認證。質(zhì)量管理體系iso三體系認證應(yīng)該注意以下幾個問題：
1.堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念 ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和。考核體系要更加科學，更加貼近客戶需求。
2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 在ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注iso三體系認證的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。
3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程，它包括：策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環(huán)流程可能在一個部門內(nèi)部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結(jié)束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環(huán)。
三、質(zhì)量體系的運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的原因 當前，大多數(shù)的啤酒企業(yè)都已搭上了質(zhì)量管理體系的班車，有些啤酒企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路，而有些企業(yè)，雖然通過了質(zhì)量體系認證咨詢，但企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)營業(yè)績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。
2.證書成了“文憑”，體系退化。有章不循，內(nèi)審走過場，管理評審形式化。
3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質(zhì)量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領(lǐng)導和員工對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導致質(zhì)量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、如何走出質(zhì)量體系“亞健康”的泥潭 在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)iso三體系認證質(zhì)量大幅度的提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊，iso三體系認證質(zhì)量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因造成的。 質(zhì)量管理體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事，求真務(wù)實，真抓實干且持之以恒。 希望上述回答對您有所幫助！

一、如何建立質(zhì)量管理體系
1.要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次 質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。
2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系iso三體系認證 在建立質(zhì)量體系iso三體系認證時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系iso三體系認證分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系iso三體系認證的金字塔。
3.制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的主要依據(jù) （1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準； （2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范； （3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。
4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次iso三體系認證 質(zhì)量管理體系的第二層次iso三體系認證包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性iso三體系認證。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。
二、制訂質(zhì)量管理體系iso三體系認證要注意的問題 在ISO9000:2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系iso三體系認證。質(zhì)量管理體系iso三體系認證應(yīng)該注意以下幾個問題:
1.堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念 ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和。考核體系要更加科學，更加貼近客戶需求。
2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 在ISO9000:2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注iso三體系認證的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。
3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程，它包括:策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環(huán)流程可能在一個部門內(nèi)部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結(jié)束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環(huán)。
三、質(zhì)量體系的運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的原因 當前，大多數(shù)的啤酒企業(yè)都已搭上了質(zhì)量管理體系的班車，有些啤酒企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路，而有些企業(yè)，雖然通過了質(zhì)量體系認證咨詢，但企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)營業(yè)績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。
2.證書成了“文憑”，體系退化。有章不循，內(nèi)審走過場，管理評審形式化。
3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質(zhì)量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領(lǐng)導和員工對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導致質(zhì)量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、如何走出質(zhì)量體系“亞健康”的泥潭 在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)iso三體系認證質(zhì)量大幅度的提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊，iso三體系認證質(zhì)量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因造成的。 質(zhì)量管理體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事，求真務(wù)實，真抓實干且持之以恒。

一、如何建立質(zhì)量管理體系
1.要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次 質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。
2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系iso三體系認證 在建立質(zhì)量體系iso三體系認證時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系iso三體系認證分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系iso三體系認證的金字塔。
3.制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的主要依據(jù) （1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準； （2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范； （3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。
4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次iso三體系認證 質(zhì)量管理體系的第二層次iso三體系認證包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性iso三體系認證。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。
二、制訂質(zhì)量管理體系iso三體系認證要注意的問題 在ISO9000：2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系iso三體系認證時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系iso三體系認證。質(zhì)量管理體系iso三體系認證應(yīng)該注意以下幾個問題：
1.堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念 ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。
2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 在ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注iso三體系認證的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。
3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系iso三體系認證中 ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態(tài)循環(huán)過程，是一個閉環(huán)控制過程。在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程，它包括：策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環(huán)流程可能在一個部門內(nèi)部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結(jié)束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環(huán)。
三、質(zhì)量體系的運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的原因 當前，大多數(shù)的啤酒企業(yè)都已搭上了質(zhì)量管理體系的班車，有些啤酒企業(yè)從此走上了良性發(fā)展之路，而有些企業(yè)，雖然通過了質(zhì)量體系認證咨詢，但企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)營業(yè)績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現(xiàn)“亞健康”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.體系疲勞化，流于形式主義。不少獲證企業(yè)求證心切，照抄照搬標準或“范本”條款。
2.證書成了“文憑”，體系退化。有章不循，內(nèi)審走過場，管理評審形式化。
3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質(zhì)量方針和目標與企業(yè)的日常運作相脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴重，導致企業(yè)領(lǐng)導和員工對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生質(zhì)疑，最終導致質(zhì)量體系運行出現(xiàn)“亞健康”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、如何走出質(zhì)量體系“亞健康”的泥潭 在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有的企業(yè)iso三體系認證質(zhì)量大幅度的提高，經(jīng)濟效益十分顯著；而有的企業(yè)卻面貌依舊，iso三體系認證質(zhì)量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因造成的。 質(zhì)量管理體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為，這就要求企業(yè)的所有人員依法行事，求真務(wù)實，真抓實干且持之以恒。 希望上述回答對您有所幫助！

質(zhì)量管理體系

策劃方案

編制：

審核：

批準：

日期：

XXXX咨詢有限責任公司

目錄

1、建立質(zhì)量管理體系的原則

2、計劃編制的體系iso三體系認證清單

3、體系要素及質(zhì)量活動展開表

4、質(zhì)量管理體系認證咨詢計劃安排

5、保密承諾及其他

質(zhì)量管理體系策劃方案

1、建立質(zhì)量管理體系的原則

1.系統(tǒng)優(yōu)化

研究體系的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。組織在建立、保持和改進質(zhì)量體系的各個過程，包括質(zhì)量體系iso三體系認證的編制、協(xié)調(diào)各部門各要素之間的接口，都必須樹立總體優(yōu)化的思想，力爭質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系有機融合，杜絕質(zhì)量管理與其它專項管理脫節(jié)、iso三體系認證規(guī)定和實際動作不符的現(xiàn)象。

2.強調(diào)預防為主

預防為主就是將質(zhì)量管理的重點從管理結(jié)果向管理過程轉(zhuǎn)移，不是等出不合格品、出現(xiàn)顧客投訴才去采取措施，而是使質(zhì)量問題消滅在形成過程中，做到防患于未然。因此要遵循質(zhì)量管理原則，使對iso三體系認證質(zhì)量有影響的服務(wù)、管理人員及各個過程因素處于受控狀態(tài)。

3.全面滿足顧客對iso三體系認證的需求

建立有效識別顧客現(xiàn)實需求和潛在需求的機制，并將這些需求完全體現(xiàn)在與顧客有關(guān)的過程、iso三體系認證供應(yīng)商評價、顧客需求分析中，向顧客提供周到、放心、增值的iso三體系認證。

4.質(zhì)量與效益統(tǒng)一
3、
5、

ISO9001：2008

質(zhì)量管理體系

策劃方案

編制：

審核：

批準：

日期：

□□省□□□□□□咨詢有限責任公司

目錄

1、建立質(zhì)量管理體系的原則

2、計劃編制的體系iso三體系認證清單

3、體系要素及質(zhì)量活動展開表

4、質(zhì)量管理體系認證咨詢計劃安排

5、保密承諾及其他

質(zhì)量管理體系策劃方案

1、建立質(zhì)量管理體系的原則

1.系統(tǒng)優(yōu)化

研究體系的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。組織在建立、保持和改進質(zhì)量體系的各個過程，包括質(zhì)量體系iso三體系認證的編制、協(xié)調(diào)各部門各要素之間的接口，都必須樹立總體優(yōu)化的思想，力爭質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系有機融合，杜絕質(zhì)量管理與其它專項管理脫節(jié)、iso三體系認證規(guī)定和實際動作不符的現(xiàn)象。

2.強調(diào)預防為主

預防為主就是將質(zhì)量管理的重點從管理結(jié)果向管理過程轉(zhuǎn)移，不是等出不合格品、出現(xiàn)顧客投訴才去采取措施，而是使質(zhì)量問題消滅在形成過程中，做到防患于未然。因此要遵循質(zhì)量管理原則，使對iso三體系認證質(zhì)量有影響的服務(wù)、管理人員及各個過程因素處于受控狀態(tài)。

3.全面滿足顧客對iso三體系認證的需求

建立有效識別顧客現(xiàn)實需求和潛在需求的機制，并將這些需求完全體現(xiàn)在與顧客有關(guān)的過程、iso三體系認證供應(yīng)商評價、顧客需求分析中，向顧客提供周到、放心、增值的iso三體系認證。
3、
5、

一、如何建立質(zhì)量管理體系

要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次

質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。

2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系文件

在建立質(zhì)量體系文件時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系文件分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系文件的金字塔。

3.制定質(zhì)量管理體系文件的主要依據(jù)

（1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準；

（2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范；

（3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。

4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次文件

質(zhì)量管理體系的第二層次文件包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性文件。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。

二、制訂質(zhì)量管理體系文件要注意的問題

在ISO9000：2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系文件中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)該注意以下幾個問題：

堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念

ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和。考核體系要更加科學，更加貼近客戶需求。

2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系文件中

在ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系文件中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。

3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系文件中

ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃

作為企業(yè)首席質(zhì)量官如何按照過程方法有效地建立并運行質(zhì)量管理體系

一、如何建立質(zhì)量管理體系

要認真學習ISO9000質(zhì)量管理體系標準，建立清晰的管理層次

質(zhì)量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的加大，涉及的部門增多，質(zhì)量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質(zhì)量管理層次。

2.要建立金字塔式的質(zhì)量管理體系文件

在建立質(zhì)量體系文件時，要按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論企業(yè)的實際要求，將管理體系文件分為四層，構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系文件的金字塔。

3.制定質(zhì)量管理體系文件的主要依據(jù)

（1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準；

（2）啤酒生產(chǎn)規(guī)范；

（3）相關(guān)的單位法律法規(guī)。

4.要制訂質(zhì)量管理體系的第
二、三層次文件

質(zhì)量管理體系的第二層次文件包括“過程控制程序”、“監(jiān)視和測量控制程序”等操作性文件。質(zhì)量管理體系的第三層包括作業(yè)指導書及其它規(guī)定和制度。

二、制訂質(zhì)量管理體系文件要注意的問題

在ISO9000：2000標準中提出了八項質(zhì)量管理原則，它吸收了全面質(zhì)量管理的精髓，是全球質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質(zhì)量管理體系文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質(zhì)量管理的范疇，貫穿于質(zhì)量管理體系文件中，并結(jié)合企業(yè)的實際要求，編寫質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)該注意以下幾個問題：

堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的宗旨，強化為客戶服務(wù)的理念

ISO9000質(zhì)量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務(wù)理念，是指一個企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，形成的一系列的有關(guān)服務(wù)的意識、規(guī)范、原則、思維方式的總和?？己梭w系要更加科學，更加貼近客戶需求。

2.將ISO9000的過程控制方法融入質(zhì)量管理體系文件中

在ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的八項原則中，有兩項與“過程方法”相關(guān)。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使企業(yè)有效地提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本。在質(zhì)量管理體系文件中，要制訂質(zhì)量客戶投訴處理規(guī)定，鴻博咨詢公司認為明確質(zhì)量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調(diào)為市場服務(wù)的理念。質(zhì)量管理部門不僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量指標，而且要關(guān)注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質(zhì)量問題。

3.將ISO9000的PDCA循環(huán)控制融入到質(zhì)量管理體系文件中

ISO9000質(zhì)量管理體系中的PDCA（策劃

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