一塊牛排
1.目的和適用范圍
1.1目的
為對(duì)顧客反饋情況進(jìn)行切實(shí)有效的處置，特制定本程序。
1.2適用范圍
適用于對(duì)顧客投訴的處置。
1.3發(fā)放范圍
本公司各職能部門(mén)。
2.規(guī)范性引用iso三體系認(rèn)證
下列iso三體系認(rèn)證中條款通過(guò)本程序引用而成為本程序的條款，其最新版本適用于本程序。
質(zhì)量手冊(cè)
服務(wù)控制程序
顧客反饋處理程序
GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求
YY/T0287-2017idt ISO13485-2016醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求
YY/T0316-2016醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)醫(yī)療器械的應(yīng)用
醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(總局公告2014年第64號(hào))（2015年3月1日起施行）
醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范附錄無(wú)菌醫(yī)療器械（2015年第101號(hào)）（2015年10月1日起實(shí)施）
醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范無(wú)菌醫(yī)療器械現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則（食藥監(jiān)械監(jiān)〔2015〕218號(hào)附件2）（2015年9月25日發(fā)布實(shí)施）
3.職責(zé)
3.1主責(zé)部門(mén)
本程序的主責(zé)部門(mén)為銷售部，主管領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理。
——銷售部負(fù)責(zé)按照法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求建立本程序；
——銷售部負(fù)責(zé)顧客投訴的接收、服務(wù)、處理和確保顧客滿意的實(shí)現(xiàn)和記錄；
——銷售部負(fù)責(zé)顧客投訴信息的反饋和內(nèi)部傳達(dá)；
——總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴處理進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)重大iso三體系認(rèn)證進(jìn)行審批。
3.2相關(guān)部門(mén)
生技部和質(zhì)量部負(fù)責(zé)協(xié)助完成顧客投訴的處理。1
Cri檸檬
2022-02-09 16:20:02 1214查看 3回答
牛冰冰
2022-02-11 23:14:26 877查看 2回答
° 后青春期
2022-02-11 19:48:52 956查看 2回答
s 加油吧
2022-06-17 11:05:02 900查看 2回答
AAA誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位證書(shū)認(rèn)證
AAA質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)證書(shū)認(rèn)證
AAA資信等級(jí)評(píng)定認(rèn)證
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