Angelina

一、六西格瑪培訓(xùn)的重要工具介紹：

【一】KANO分析

【二】過(guò)程繪圖

【三】因果關(guān)系矩陣

【四】測(cè)量系統(tǒng)分析

【五】過(guò)程能力分析

【六】描述統(tǒng)計(jì)

【七】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

【八】多變量分析

【九】試驗(yàn)iso認(rèn)證

【十】iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證分析技術(shù)

1.箱形圖

2.直方圖

3.時(shí)間序列圖

4.散布圖

5.柏拉圖

6.查驗(yàn)表

【十一】設(shè)檢驗(yàn)

【十二】基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)

【十三】方差分析

【十四】回歸分析

【十五】防錯(cuò)技術(shù)

六西格瑪是靠解決問(wèn)題的邏輯路徑所整合起來(lái)的一整套系統(tǒng)工具的有效應(yīng)用達(dá)到突破性改善的目的。各階段的工具保證了六西格瑪在解決問(wèn)題時(shí)代嚴(yán)密性和邏輯性。

靠肉眼，你只能看到幾公里范圍內(nèi)的景觀，而靠望遠(yuǎn)鏡，目光可以放的更遠(yuǎn)；靠顯微鏡，目光可以看的更精細(xì)。正是有了這些i整合起來(lái)的工具的組合應(yīng)用，六西格瑪才呈現(xiàn)其在現(xiàn)狀把握、原因篩選、突破性改善和有效控制方面不同凡響的功效。

二、六西格瑪管理工具中的Kano分析：

顧客需求的KANO模型是由日本的卡諾博士（NORITAKI KANO）提出的，KANO模型定義了三種類型的顧客需求：基本型、期望型、魅力型。這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素、績(jī)效因素和激勵(lì)因素。

【1】基本品質(zhì)（需求）

也叫理所當(dāng)然品質(zhì)。如果此類需求沒(méi)有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，客戶的不滿情緒會(huì)急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除客戶的不滿，但并不能帶來(lái)客戶滿意度的增加。iso三體系認(rèn)證的基本需求往往屬于此類。對(duì)于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分。

【2】期望品質(zhì)（需求）

也叫一元品質(zhì)。此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會(huì)顯著增加，當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會(huì)顯著增加。這是處于成長(zhǎng)期的需求，客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力的需求。對(duì)于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，要力爭(zhēng)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

【3】魅力品質(zhì)（需求）

此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來(lái)客戶滿意度的急劇提高，同時(shí)此類需求如果得不到滿足，往往不會(huì)帶來(lái)客戶的不滿。這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對(duì)手。

基本需求是顧客認(rèn)為在iso三體系認(rèn)證中應(yīng)該有的需求或功能，這些基本需求就是iso三體系認(rèn)證應(yīng)有的功能，如果iso三體系認(rèn)證沒(méi)有滿足這些基本需求，顧客就很不滿意。相反，當(dāng)iso三體系認(rèn)證完全滿足基本需求時(shí)，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是iso三體系認(rèn)證應(yīng)有的基本功能。

在市場(chǎng)調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕孕枨?，期望性需求在iso三體系認(rèn)證中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。

魅力型需求是指令顧客意想不到的iso三體系認(rèn)證特征，iso三體系認(rèn)證沒(méi)有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ](méi)有想到這些需求；但當(dāng)iso三體系認(rèn)證提供了這類需求時(shí)，顧客對(duì)iso三體系認(rèn)證就非常滿意。

邪不壓正

六西格瑪iso認(rèn)證培訓(xùn)體系工具和方法：

1、質(zhì)量功能展開(kāi)

質(zhì)量功能展開(kāi)是實(shí)施六西格瑪iso認(rèn)證必須應(yīng)用的最重要的方法之一。為了保證iso認(rèn)證目標(biāo)值與顧客的要求完全一致，質(zhì)量特性的規(guī)格滿足顧客的需求，在六西格瑪iso認(rèn)證的首要階段就要采用QFD方法分析和確定顧客的需求（iso認(rèn)證目標(biāo)值），并初步確定質(zhì)量特性的規(guī)格限。在定義iso三體系認(rèn)證的時(shí)候，就需要應(yīng)用QFD技術(shù)將顧客的需求科學(xué)地轉(zhuǎn)化為iso認(rèn)證要求，并確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ和瓶頸技術(shù)。在iso三體系認(rèn)證研發(fā)后期也可以發(fā)揮輔助作用。

2、TRIZ方法

大量企業(yè)公司面臨的基本問(wèn)題和矛盾（在TRIZ中稱之為系統(tǒng)沖突和物理矛盾）是相同的，只是技術(shù)領(lǐng)域不同而已。TRIZ體系正是基于這一思路開(kāi)發(fā)的，打破了我們思考問(wèn)題的心理惰性和知識(shí)面的制約，避免了創(chuàng)新過(guò)程中的盲目性和局限性，指出了解決問(wèn)題的方向和途徑。

3、高級(jí)試驗(yàn)iso認(rèn)證

在iso三體系認(rèn)證研發(fā)階段，往往會(huì)在試驗(yàn)iso認(rèn)證DOE時(shí)遇到更復(fù)雜的情況。例如，預(yù)測(cè)模型中的參數(shù)為非線性結(jié)構(gòu)，用一般的線性建模方法無(wú)法勝任，或者即使構(gòu)建成功也會(huì)帶來(lái)不可避免的較大誤差；在只存在系統(tǒng)偏差、不存在隨機(jī)誤差的確定性流程中進(jìn)行試驗(yàn)，如何將有限的資源轉(zhuǎn)換為更有效的試驗(yàn)方案，充分揭示因子在規(guī)定范圍內(nèi)的行為特征顯得尤為突出；工程問(wèn)題千變?nèi)f化，怎樣根據(jù)實(shí)際情況對(duì)因子的類型、水平等進(jìn)行設(shè)定，不再有傳統(tǒng)iso認(rèn)證方案無(wú)法考慮到的情況，同時(shí)能夠平衡模型精度和資源預(yù)算之間的矛盾，快速地找到經(jīng)濟(jì)可行的試驗(yàn)方案……所有這些問(wèn)題都需要借助更高級(jí)的試驗(yàn)iso認(rèn)證的理論和方法（如非線性iso認(rèn)證、空間填充iso認(rèn)證和定制iso認(rèn)證等）來(lái)解決。

4、模擬

模擬也稱仿真，是建立系統(tǒng)或決策問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型或者邏輯模型，并以該模型進(jìn)行試驗(yàn)，以獲得對(duì)系統(tǒng)行為的認(rèn)識(shí)或者幫助解決決策問(wèn)題的過(guò)程。

①分析人員無(wú)需建立或?qū)嶋H完成擬議中的系統(tǒng)或決策就能夠評(píng)價(jià)模型，或者在不干擾現(xiàn)有系統(tǒng)的情況下對(duì)模型進(jìn)行試驗(yàn)；

②一般比許多其他分析方法更容易理解。

5、容差iso認(rèn)證

容差iso認(rèn)證一般在確定了可控因素的最佳水平組合后進(jìn)行，此時(shí)各元件的質(zhì)量等級(jí)較低，參數(shù)波動(dòng)范圍較寬。容差iso認(rèn)證的基本思想是：根據(jù)各參數(shù)的波動(dòng)對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性貢獻(xiàn)(影響)的大小，從經(jīng)濟(jì)性角度考慮有無(wú)必要對(duì)影響大的參數(shù)給予較小的容差(如用較高質(zhì)量等級(jí)的元件替代較低質(zhì)量等級(jí)的元件)。

6、iso認(rèn)證失效模式與影響分析

DFMEA適合于iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證階段的失效模式與影響分析，找出影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和可靠性的各種潛在的質(zhì)量問(wèn)題和故障模式及其危害度和原因（包括iso認(rèn)證缺陷、工藝問(wèn)題、環(huán)境因素、老化、磨損和加工誤差等），經(jīng)采取iso認(rèn)證、工藝和操作等層面的糾正措施，提高iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量和抗各種干擾的能力。

7、面向X的iso認(rèn)證

iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性的實(shí)現(xiàn)和成本的形成也受到結(jié)構(gòu)iso認(rèn)證方案以外的許多因素如工藝、制造、裝配、檢驗(yàn)、使用維護(hù)、保障服務(wù)、研制周期、成本控制等的影響和制約。因此，為了在iso三體系認(rèn)證全壽命周期內(nèi)增強(qiáng)顧客滿意，必須針對(duì)有關(guān)的各種要素X，進(jìn)行面向X族的iso認(rèn)證（DFX）。所謂DFX，本質(zhì)上就是面向iso三體系認(rèn)證全壽命周期的iso認(rèn)證。